美团单车人工客服电话，美团单车客服人工电话是多少

“都是美团单车人工客服电话我的错，对不起美团单车人工客服电话你~~~”午休的办公室内、传来男同事这样的通话声音，小享暗笑：“莫非是小情侣吵架？男童鞋在承认错误？”

这通电话的实情，是客服与用户之间的对话。“全民找客服”已成为共享界广大用户的“游戏”，今天，小享就带美团单车人工客服电话你走进享骑热线的团队。

美团单车人工客服电话你们客服真的有存在吗？

西西姐说：我们一直都在的吖！目前客服团队平均年龄25岁，工作期间6:30-22:30，小伙伴们会轮班工作。

那为什么电话总是打不通？

西西姐说：400客服电话打不通这一现象，在很多项目里都普遍存在。最主要的原因是共享单车受到广大用户的青睐，促使用户的暴增。

出现用户联系不上的情况，我们感到十分抱歉，我们在积极扩建团队、提高响应速度。

客服童鞋说：其实我们一直在不停的接电话、回信息。真的不存刻意挂断的问题，能体会用户焦急的情绪，我们很愧疚。

工作中遇到过哪些问题？

西西姐说：

还车问题，用户会受其美团单车人工客服电话他单车影响，随处可还或白线处即可还车，我们需要引导用户去享骑指定还车点，这样会造成用户的不解。

退款问题，我们目前的退款周期为1-3个工作日，而退款并不是直接退给用户个人，而是要经过第三方平台去完成，发生退款失败的情况，会造成用户的误会。

遇见过有趣的用户吗？

西西姐说：我们的用户有很多年龄层，在校的大学生、在职的青年、年纪稍大的阿姨叔叔，从18-65岁的用户都有，有很多有趣的用户。

客服童鞋说：一位年纪稍大的用户打电话来问如何使用，告诉他之后、隔天还是因为不会使用找到公司，那位用户见到我问了句：“哎呀妈呀！你是东北人吧？”亲切的攀谈起来，感觉跟用户像朋友一样会很开心。

一位外国友人，第一句话就是用中文问：“可以用英文交流吗？”但是，我英文不太好，便根据她提供的车辆编号查询该车辆的状态，以此来猜测她有可能遇到的问题，用最简短的方式中英文结合与他沟通，他只需要回复Yes or no，最终解决了问题。

会感到委屈吗？

西西姐说：委屈肯定会有，小伙伴在家里都是被家人捧在手心里的90后，但是踏进公司的那一刻就是客服。创新型项目探索路上我们还有很多不足，在用户情绪激动时，我们只能不断安抚。

客服童鞋说：电话一直打不通的用户会很生气，上来要先骂一顿、再诉苦、最后问问题，这种时候我们只能先听挨骂、再解决问题。有时遇见忙音状态，会被误认为是我们挂断电话，听到被称为骗子时会感到很委屈。

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我们真的不想在用户心理留下不好的品牌印象。

大家是怎样调解情绪的？

西西姐说：遇到问题会说出来一起讨论解决方案，彼此安慰，也会相互调侃一下。我们的客服中心，有一面照片墙，点点滴滴都贴在墙上，受到委屈的时候，就抬头看看墙，有小伙伴们在，还有什么是解决不了的问题呢？

客服童鞋说：其实我们很理解，谁碰到事情都会着急，作为一个被倾诉对象，我们有义务倾听他们反馈。不管是好的还是坏的，都接受。

有令人难忘的经历吗？

西西姐说：春节期间，除夕夜晚我们在上班，会有很多用户打电话过来对我们说“新年快乐”。

客服童鞋：有位用户在没有锁车的状态下车被别人顺便骑走了，他联系我们，根据我们提供的车辆定位，亲自去找车，并把车辆还到指定站点，好感动。

最想对彼此说什么？

西西姐说：小伙伴们很辛苦，我们没有周末和节假日，春节看到大家在公司值班真的很心疼。在公司团建时也没有机会集体参加，一直坚守在自己的工作岗位，没有任何怨言。

我们服务用户，只有把用户满意度逐渐提升，才是对我们工作最好的肯定。

客服童鞋说：西西姐对每个小伙伴都很亲切，是一位很贴心的领导。排班时不会固定班次，也不会永远这几个人一组，新老员工会搭配到一起，让所有人都互相了解，互相一起玩耍。

在我们被骂时，会第一时间替我们回访用户，

私下再来开导我们，我们很喜欢这个知心大姐姐。

最想对用户说什么？

客服全体小伙伴说：

400客服热线和在线客服，每天都有很大的工作量，对没能接通的用户，我们在此说一声：

“对不起”!

上下班通勤时间，我们深刻理解用户的焦虑情绪。我们不求谅解不找理由，但会不断努力让您满意。

请相信:在每个问题产生那一刻，我们都比您更着急。

有一种茶，叫“前男友过的比我好”；有一串号码，叫“谁能打通谁就中彩票”；有一通已接电话，叫“希望你过的比我好”

客服的小伙伴们：

小享，希望成为你们背后的小确幸。感恩每一份付出！享骑，因有你们而幸运！！

Ps:新用户在使用享骑电单车前请先阅读享骑的使用指南哦！